好康資訊情報

◎職場上，前輩雖然會教你工作的方法，但不會教你怎麼帶人，如果你現在必須帶人，就一定要知道「教的方法」。

──讀者kaminari



◎看完這本書，覺得行為科學真是太棒了！根據這本書的內容，我可以明確了解部下的不足，並且分析他們的行動，徹底解決了我的煩惱！

──讀者JIMAX



◎生氣對改變別人的行為一點幫助也沒有，只有平靜地訓斥才能讓對方朝自己希望的方向行動。收獲很大！有這本書真是太好了，感謝出版！

──讀者ihara



◎這本書明確告訴我──帶人時的盲點在哪裡，讓我知道該怎麼教人，知道要學著重視行動的結果。對如何教人感到煩惱的人，強力推薦。

──讀者take



◎讀完這本書後，我的想法有很大的轉變，從此不再否定別人的個性、態度、心性，而只考慮他們的行動，這是一本重要的書，讓我受益良多！

──讀者MICHI



◎最近在帶人的時候真的遇到了很大的障礙，就在備感挫折的時候，在書店發現了這本書，書裡寫的很多具體的方法都救了我，讓我成功跨越了障礙，需要帶人的人，請一定要讀！

──讀者araki



◎這是一本從帶人者的角度，讓你可以教會任何人的簡單又實用的好書！

──讀者sasaki

第一章 「教」之前必須知道的事





02解決問題的關鍵是「行為」，而不是「心」





「無論怎麼教，業績就是毫無長進。」



「我明明教他了，他卻怎麼都做不好。」



這是為什麼呢？



答案很簡單，因為你的「教法」不適合對方。也就是說，你無法引導對方做出你希望他做的事。



然而大部分的主管和資深員工都會認為，問題是出在下屬或新進員工的「心」。



因為他們「被寵壞了，缺乏毅力」、「缺乏對工作的熱情」或「得想辦法改一改優柔寡斷的個性」等。



主管認為下屬或新進員工的表現之所以不如預期，是因為他們的個性或精神狀態。如果不改變這個部分，就無法解決問題。



但是我必須說，只要你這麼想，就很難解決問題。因為毫無心理學或精神醫學專業知識的上班族，每天要處理大量的工作，誰有辦法可以矯正下屬或新進員工的「心」？



我想藉由本書讓大家知道「行為」的重要性。



觀察並分析你的對象，也就是人的「行為」，當對方做的事符合你的期待時，就想辦法讓他繼續做；如果不是，就想辦法讓他做對。



將重點放在「行為」並加以改善，一點都不難。行為科學管理的基礎「行為分析學」，從一九三○年代初期起，便以「這個人為什麼會這麼做？要如何才能加以改變？」為主題，進行大量的實驗和研究。



只要運用這種經由實驗得到的科學方法，任誰都可以解決或改善問題。







03什麼是「教」？





無論是在職場或日常生活中，我們每天都在使用「教」這個字。例如「教人工作」、「教人讀書」、「教人做菜」、「教人打高爾夫球」、「教人使用工具」或「教人如何抵達目的地」等。而教別人做某件事，或讓別人教你做某件事，也是稀鬆平常的事。



那麼，我要問各位一個問題：「在職訓練時教新進業務員基本技巧」、「數學課教學生計算球的體積和表面積」和「教第一次漢堡做失敗的丈夫正確的做法」，這三種不同的「教」有什麼共通之處？



這個問題沒有絕對正確的答案，而

我的答案是：所謂的「教」，就是引導對方做出你希望他做的「行為」。



為新進員工舉辦在職訓練時，講師會教授符合商業禮儀交換名片的順序、如何打招呼博取對方的好感、傾聽對方說話時如何回應，以及如何詢問顧客的需求等各種「行為」。



上數學課時，老師則努力讓學生了解求取體積和面積的公式，並學會如何正確計算的「行為」。



在廚房裡，妻子站在丈夫身旁，確保他每一步都做出對的「行為」，例如洋蔥沒有炒焦、將材料混合後攪拌到產生黏性，或者在幫漢堡肉翻面時沒有弄壞形狀等。



總而言之，

我認為的「教」，就是讓對方學會你希望他學的行為、做對你希望他做的行為，或改變錯誤的行為，也就是讓學習者學會你希望他會而他不會的行為（例如記住計算球的體積公式，因應須要加以使用），或是將錯誤的行為（例如以大火炒洋蔥〔結果炒焦了〕）轉變成正確的行為（以小火慢炒）。



此外，一般人提到「行為」時，大多會聯想到活動身體做出動作，但是行為科學則將理解、記憶和思考都歸類為「行為」。



如果以「行為」這個關鍵字為中心，重新檢視「教」──這個以往我們從不深入追究它的意義，只是理所當然地使用的字，應該更有希望解決長期困擾大家的各種有關「教」的問題。



當你在教別人做某件事時，請務必記住：

「引導對方做出你...